Staat jouw vraag er nou niet tussen? Neem dan vooral contact met ons op via het contactformulier of stuur een mail naar info@yourhomefavorites.nl

BESTELLING

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig. Maar met een account is het wel veel makkelijker om in de toekomst nog eens bij Your home favorites te bestellen. Als je een account maakt, betekent dit dat jouw gegevens veilig worden bewaard. Als je dan bij een nieuwe bestelling inlogt, worden jouw gegevens automatisch ingevuld. Je hebt hierdoor ook een handig overzicht van je bestelgeschiedenis.

Hoe kan ik bestellen?

Heb je een Your home favorites item gevonden dat je heel graag wilt hebben? Selecteer nu jouw gewenste kleur en/of maat en klik op 'aan winkelwagen toevoegen'. Je kunt ondertussen verder shoppen. Let op: jouw items in je winkelwagen worden niet voor je gereserveerd. Ben je uitgeshopt? Dan is het nu tijd om je bestelling te plaatsen! Klik op het winkelwagen-icoontje rechtsboven. Klik daarna op 'afrekenen'. En dan kun je jouw bestelling afronden.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

We snappen dat het natuurlijk onhandig is als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Soms gebeurt het weleens dat deze mailtjes in de ongewenste mail of in je spambox komen. Kijk daarom als eerste even daarin!

Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uitgaan dat de bestelling goed is doorgekomen. Deze bestelling wordt binnen 1 tot 3 dagen verzonden. Mocht dit toch niet zijn gelukt of ben je er niet gerust op? Dan mag je ons altijd benaderen via het contactformulier of een mail sturen naar info@Yourhomefavorites .nl. Dan kijken wij het even voor je na.

Komen uitverkochte items nog terug op voorraad?

Het gebeurt weleens dat een van onze musthaves uitverkocht is. Dat is erg vervelend. We doen ons best om onze uitverkochte items zo snel mogelijk weer aan te vullen. Wil je er zeker van zijn dat je jouw musthave niet misloopt als hij back in stock is? Dan raden we je aan om je aan te melden voor onze back in stock alert. Dit doe je door naar je gewenste item te gaan en dan op de knop 'stuur mij een e-mail' te klikken. Dan word jij op de hoogte gehouden wanneer ze back in stock zijn!

Kan ik een item reserveren?

Het is helaas niet mogelijk om een item te reserveren. Wij willen natuurlijk altijd onze klanten het beste helpen maar dit is iets waar wij helaas niet aan kunnen voldoen. Wees er dus altijd zo snel mogelijk bij! We raden je dan ook aan om je aan te melden voor onze back in stock alert. Dit doe je door naar je gewenste item te gaan en dan op de knop 'stuur mij een e-mail' te klikken. Dan word jij op de hoogte gehouden wanneer ze back in stock zijn!

BETALING

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Ook wij vinden het betalen het minst leuke van bestellen. Maar wij doen bij Your home favorites er alles aan om de beste prijzen aan te bieden. Bij Your home favorites kun je veilig betalen met iDeal.

Welke betaalmethodes accepteert Your home favorites?

Wij doen er alles aan om het jou zo makkelijk mogelijk te maken om bij ons te bestellen. Je kunt bij Your home favorites gebruik maken van iDeal en Mastercard.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik nu doen?

Het kan weleens voorkomen dat er een foutmelding optreedt tijdens het bestellen van jouw item(s). Zodra dit gebeurt, adviseren wij als eerste te kijken of het geld van je bankrekening is afgeschreven. Als daar sprake van is dan is de bestelling ook goed doorgekomen. Als dit niet het geval is of je voelt je er ongerust over, dan mag je ons altijd benaderen via het contactformulier of een mail sturen naar info@yourhomefavorites .nl. Dan kijken wij even na of de betaling/bestelling goed is doorgekomen.

Ontvang ik een bevestigingsmail van mijn betaling?

Als je een bestelling hebt geplaatst, krijg je binnen een uur een bevestigingsmail van ons toegestuurd op het door jou ingevulde e-mail adres. Helaas kan het soms weleens gebeuren dat deze mailtjes in de ongewenste mailbox belanden. Kun je jouw bevestigingsmail niet vinden? Dan raden wij aan om als eerst in je ongewenste mailbox te kijken. Zit de mail er niet in of ben je er niet gerust op? Dan mag je ons altijd benaderen via het contactformulier of een mail sturen naar info@yourhomefavorites .nl. Dan kijken wij even na of de betaling/bestelling goed is doorgekomen.

LEVERING

Wat zijn de levertijden?

Bestellingen die op werkdagen voor 22:00 uur worden geplaatst worden dezelfde dag nog verzonden.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bestellingen vanaf €50 euro worden bij ons gratis verzonden. Voor bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. Dit zijn de standaard verzendkosten van €3,95.

Wat moet ik doen als ik een item mis bij mijn bestelling?

Dit kan natuurlijk wel is voorkomen dat er iets fout is gegaan bij het inpakken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@yourhomefavorites .nl. Onze klantenservice neemt dan binnen 48 uur contact met jou op. Die zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd item heb ontvangen?

Dit kan natuurlijk wel is voorkomen dat er iets fout is gegaan bij het inpakken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Het is handig als je een foto mee stuurt van het verkeerde item. Dat kan per mail naar info@yourhomefavorites .nl. Onze klantenservice neemt dan binnen 48 uur contact met jou op. Die zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd item heb ontvangen?

Het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat jouw item beschadigd raakt tijdens de verzending. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Het is handig als je een foto mee stuurt van het beschadigde item. Dat kan per mail naar info@yourhomefavorites.nl. Onze klantenservice neemt dan binnen 48 uur contact met jou op. Die zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

RETOURNEREN

Hoe kan ik iets retourneren/ruilen?

Wat is ons retourtermijn?

Ons reguliere retourtermijn is 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

 

Duurzaamheid

Wat maakt Your home favorites duurzaam? 

De voorkeur voor eerlijke grondstoffen staat hoog in het vaandel, hierbij kan gedacht worden aan materialen als: hout, bamboe, gerecycled glas, rotan en soja. Het verpakkingsmateriaal bestaat uit duurzame materialen en zal het design bijdragen aan minder verspilling. Daarnaast wordt onnodige verpakkingsmateriaal vermeden en zullen alle duurzaamheidsactiviteiten gecommuniceerd worden via de website. Ook is duurzaamheid opgenomen in het bezorgingsbeleid en zal de uitstoot van C02 worden geminimaliseerd. Lokale duurzame fietslogistiek zal worden ingezet in de vorm van elektrische fietsen in de binnenstad en elektrische voortuigen voor grotere afstanden. Your Home Favorites streeft naar uitstootvrij bezorgen waarbij producten zowel op een groene wijze worden verpakt als verzonden.